Chatbots para automatizar la captación y calificación de leads: el caso de Saldados

Autor: Rodrigo Márquez (CRM Specialist)
octubre 17, 2022

Una de las claves para garantizar la supervivencia y competitividad de las empresas está en la automatización de procesos que les permitan ser más ágiles y eficientes. El reto consiste en llevar a cabo este viaje con una estrategia bien definida, que permita alcanzar objetivos cuantificables en el menor tiempo posible. 

En esta ocasión, cuando hablamos de procesos, vamos a centrarnos en la automatización de tareas comerciales de marketing y ventas. Y para conseguirlo los chatbots son una herramienta crucial

El reto de la automatización de procesos y sus beneficios

Saldados, una empresa participada por Mutter Ventures, es una plataforma digital que ayuda a las personas en riesgo de insolvencia a cancelar sus deudas por medio del procedimiento legal recogido en la ley 25/2015, conocida como Ley de la Segunda Oportunidad.

Trabajar en el sector legal-tech involucra la comprobación de aspectos legales que pueden descartar a un prospecto como cliente y, por lo tanto, era imprescindible para el proyecto la creación de un proceso que nos permitiera hacerlo de forma automática. Esto nos daría diversas ventajas: ahorrar tiempo y destinar los recursos en labores centradas en el cierre de los leads aptos para ventas. 

¿Cómo conseguirlo? Después de analizar en profundidad cómo trabaja el equipo de ventas con los prospectos, descubrimos que el principal canal de comunicación con ellos era Whatsapp. Esto nos hizo centrarnos en soluciones específicas para este canal. 

Ejemplo de conversación con el robot de Whatsapp de Saldados
Ejemplo de conversación con el robot de Whatsapp de Saldados

¿Qué es el Chatbot Marketing?

El marketing con chatbots es una táctica de marketing que aprovecha la automatización de conversaciones para lograr objetivos de marketing, como la generación de clientes potenciales; la calificación; la conversión; la interacción del cliente y, por supuesto, el soporte. 

Los chatbots pueden ser implementados en diferentes espacios y canales, como nuestra página web, aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger o WhatsApp y también como parte de aplicaciones nativas que desarrollan las marcas que lo necesitan.

Los beneficios de usar chatbots en marketing, debido a su enfoque conversacional son múltiples y es poco probable que se consigan con otras estrategias de marketing; entre ellos están: 

  • Capacidad de respuesta y reacciones en tiempo real 
  • Personalización de la experiencia del cliente de inmediato
  • Generar un compromiso de interacción inmediato con el usuario 
  • Recopilación y procesamiento de datos de forma instantánea

Chatbot Marketing para la calificación de clientes potenciales

Para muchas startups en una fase embrionaria generar clientes potenciales no es suficiente. En paralelo, buscan una fórmula para alcanzar ese boost de clientes que les permita crecer rápidamente, y eso sólo se consigue agilizando el proceso de adquisición de clientes. Este objetivo se puede alcanzar de forma muy eficaz evaluando de forma automática la calidad de los leads calificados para ventas (SQL), así como su probabilidad de conversión. Un chatbot bien construido puede evaluar, entre otros aspectos, si el lead cumple con ciertas condiciones legales para ubicarlo en la etapa correcta dentro del embudo de ventas o buyer journey. 

El Chatbot de Saldados que asesora y califica

El equipo de Marketing de Mutter Lab ha llevado a cabo un exhaustivo trabajo para definir una conversación que, a través de 3 preguntas, fuera capaz de, en primer lugar ayudar al usuario a conocer si es apto para acogerse a la Ley de Segunda Oportunidad y cancelar sus deudas. Un procedimiento, que, además de aportar valor, nos ayuda a procesar la información indispensable para destinar los esfuerzos necesarios para su conversión. 

Workflow de lead generation a través de Whatsapp en Saldados

Implementar esta estrategia es muy positivo por múltiples razones. En primer lugar, nos permite tener disponible una ventana de interacción las 24h del día, algo que nos ayuda a ser más eficientes; y en segundo lugar, contribuye a generar confianza y construir una imagen de marca cercana y positiva con nuestros clientes potenciales.

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